Ombudsdienst voor artsen
Kwaliteitszorg is één van de belangrijkste basispeilers van de beleidsvisie van AZ Maria Middelares. Daarom stelt dit ziekenhuis ook alles in het werk om huisartsen de best mogelijke dienstverlening aan te bieden.
Toch kan het mogelijk zijn dat u ondanks onze inspanningen niet tevreden bent.
Ter standaardisering van de feedback van alle samenwerkingsinitiatieven enerzijds en om de klachten van de huisartsen te centraliseren anderzijds werd een ombudsdienst voor de omnipracticus opgericht. Alle klachten en knelpunten kunnen hier op een snelle en eenvoudige wijze gemeld worden door de huisarts. De verantwoordelijke voor de ombudsdienst zal als ziekenhuisarts verbonden aan het AZ Maria Middelares trachten uw klacht met de nodige aandacht en spoed te behandelen.
Uiteraard is er ook een parallelle ombudsdienst voor de patiënten (09 260 61 26) zoals wettelijk voorzien in elk ziekenhuis (22/08/2002).
Hoe kunt u een klacht indien?
U kunt schriftelijk een klacht indienen.
U kunt via het voorziene klachtenformulier uw klacht uiteenzetten en bezorgen aan Dr. L. Temmerman, verantwoordelijke arts voor de ombudsdienst voor huisartsen,
- afgeven aan de receptie interne geneeskunde van campus Maria Middelares
- of opsturen via de post.
- of mailen naar Linda.Temmerman@azmmsj.be. Let in dit laatste geval (via mail) wel op dat patiënten niet geïdentificeerd kunnen worden (wet op patiëntenrechten - wet op privacy).
U kunt dit klachtenformulier bekomen:
U kunt telefonisch een klacht melden.
De klachten kunnen telefonisch gemeld worden: op dinsdag en donderdag op tel. 09 260 71 59.
Aan anonieme klachten wordt geen gevolg gegeven.
De procedure van de klachtenbehandeling
Wanneer u een klacht bij de ombudsdienst voor huisartsen indient, wordt deze geregistreerd en ontvangt u vervolgens een ontvangstbevestiging.
De ombudsdienst voor huisartsen onderzoekt uw klacht, contacteert de nodige betrokkenen en stelt een actieplan op. Over de inhoud hiervan wordt u eveneens op de hoogte gebracht.
De precieze behandelingstijd is afhankelijk van de aard van uw klacht en van de tijd die nodig is voor een onderzoek
Terug naar boven