Ombudsdienst
[anchor link]
Algemeen
Uw mening is belangrijk
AZ Maria Middelares doet alle mogelijke inspanningen om een kwaliteitszekere gezondheidszorg te bieden. Het kan evenwel gebeuren dat onze dienstverlening niet beantwoordt aan uw verwachtingen. Wij vinden uw mening daarover belangrijk want ze laat het ziekenhuis toe de kwaliteit van dienstverlening te evalueren en waar mogelijk te verbeteren.
Terug naar boven
[anchor link]
Opdracht
De ombudsdienst
De ombudsdienst richt zich tot patiënten en hun familie, die een vraag hebben of een probleem ervaren in verband met de dienstverlening van het ziekenhuis of van één van haar medewerkers.
Terug naar boven
[anchor link]
Taken
Wat kan de ombudsdienst voor u doen?
Bent u niet tevreden over bepaalde aspecten van de zorg- of dienstverlening? Wacht niet om dit kenbaar te maken. Spreek onmiddellijk de zorgverlener of de hoofdverpleegkundige aan, misschien kunnen zij met een kleine moeite aan uw verwachtingen of opmerkingen tegemoetkomen, of kan een misverstand uit de weg geruimd worden.
Vindt u evenwel geen gehoor? Bespreekt u uw klacht liever niet met de betrokkene? Weet u niet bij wie u met uw vragen terecht kan? Wend u dan tot de ombudsdienst.
De ombudsvrouw:
- is een neutrale persoon
- functioneert onafhankelijk van de directie
- neemt geen standpunt in
- spreekt geen oordeel uit over wie al dan niet gelijk heeft
- lost geen problemen op
- treedt vertrouwelijk op en is gebonden door het beroepsgeheim
- doet niets zonder uw uitdrukkelijke toestemming
Wat mag u van de ombudsvrouw verwachten?
- zij luistert en neemt uw vragen of problemen ter harte
- zonodig helpt zij u in een gesprek uw gevoelens te verwoorden
- zij geeft u advies over wat mogelijk of haalbaar lijkt
- op uw vraag bemiddelt zij om de verstoorde relatie met een ziekenhuismedewerker te herstellen
- zij formuleert aan de betrokken partijen voorstellen, die tot een voor iedereen aanvaardbare oplossing kunnen leiden
- zij formuleert aan de directie aanbevelingen, die de dienstverlening aan patiënten kunnen verbeteren
- bij gebrek aan overeenstemming informeert zij u over verdere mogelijkheden van klachtenbehandeling
- zij geeft u een antwoord op al uw vragen over uw rechten of over de door het ziekenhuis aangeboden dienstverlening
Kan u voor àlle klachten terecht bij de ombudsdienst?
Wanneer uw rechten als patiënt geschonden werden door een beroepsbeoefenaar in het ziekenhuis, kan u steeds een klacht indienen bij de ombudsdienst. Het ziekenhuis is aansprakelijk voor de naleving van uw rechten door alle beroepsbeoefenaars. Dit wordt de centrale aansprakelijkheid van het ziekenhuis genoemd.
Terug naar boven
[anchor link]
Wat zijn uw rechten als patiënt?
Mag ik een behandeling weigeren?
Waarom moet ik sommige onderzoeken ondergaan?
Kan ik mijn medisch dossier inkijken?
Waar kan ik terecht als ik niet tevreden ben?
De wet op de patiëntenrechten somt al uw rechten op:
Terug naar boven
[anchor link]
Recht op kwaliteitsvolle dienstverlening
U heeft recht op een kwalitatief hoogstaande zorg, rekening houdend met de medische kennis en technologie. De zorg moet verleend worden met respect voor de menselijke waardigheid, ongeacht uw sociale klasse, nationaliteit of inkomen.
Terug naar boven
[anchor link]
Recht op vrije keuze van de zorgverstrekker
U kunt zelf uw zorgverstrekker kiezen, ook als uw huisarts u bijvoorbeeld naar een andere specialist doorverwijst.
Om de continuïteit in de zorgverlening te verzekeren, werken veel artsen in een associatie. Als u bij een opname kiest voor een arts uit een associatie, kiest u voor de associatie en niet voor de individuele arts.
U kunt op elk ogenblik het advies vragen van een tweede zorgverstrekker, of een andere zorgverstrekker (of associatie van zorgverstrekkers) kiezen.
Terug naar boven
[anchor link]
Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Er mag geen informatie over uw gezondheidstoestand meegedeeld worden aan derden, tenzij dit uitdrukkelijk bij wet is voorzien.
Alle medewerkers van het ziekenhuis zijn gebonden door het beroepsgeheim over alles, waar zij beroepshalve kennis van nemen.
Zonder uw toestemming mag niemand aanwezig zijn bij een behandeling of onderzoek, tenzij deze aanwezigheid strikt noodzakelijk is.
Terug naar boven
[anchor link]
Recht op informatie
De zorgverstrekker moet u tijdig en op een begrijpelijke manier informatie bezorgen.
Welke informatie ?
- over uw gezondheidstoestand: diagnose, te verwachten evolutie, mogelijke behandelingen, ...
- over de voorgestelde behandeling:
- het doel van de behandeling, de nevenwerkingen, de risico’s, ...
- de kosten
- eventuele alternatieve behandelingen
U wil geen informatie ?
U heeft het recht om niet geïnformeerd te worden, tenzij de arts van oordeel is dat dit een ernstige bedreiging vormt voor uw gezondheid of die van anderen.
Mag de dokter weigeren u te informeren ?
Ja, wanneer hij meent dat de informatie een ernstige bedreiging vormt voor uw gezondheid. Hij moet, na raadpleging van een collega, de reden van zijn beslissing in uw medisch dossier vermelden.
Terug naar boven
[anchor link]
Recht op toestemming
Nadat de arts u goed geïnformeerd heeft, kan geen enkele behandeling worden gestart of voortgezet zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
U kunt op elk moment uw toestemming intrekken, of de behandeling stopzetten wanneer deze niet het gewenste resultaat heeft. De zorgverstrekker moet uw beslissing respecteren, de gevolgen van uw beslissing toelichten en u eventueel alternatieve behandelingen voorstellen. Hij kan u ook doorverwijzen naar een andere zorgverlener.
Terug naar boven
[anchor link]
Recht op pijnbeheersing
U heeft recht op een zo effectief mogelijke pijnbestrijding. U kunt eveneens steeds beroep doen op een palliatieve zorgverlening.
Terug naar boven
[anchor link]
Rechten in verband met uw patiëntendossier
U heeft recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier. Dat dossier bestaat enerzijds uit een medisch dossier en anderzijds, bij opgenomen patiënten, ook uit een verpleegdossier.
U heeft recht op inzage in uw dossier, of kan, tegen betaling, een kopie van uw dossier aanvragen.
Terug naar boven
[anchor link]
Recht op klachtenbemiddeling
Als u niet tevreden bent of klachten heeft over een zorgverstrekker, kan u terecht bij de ombudsdienst van het ziekenhuis.
Wet op de patiëntenrechten
Terug naar boven
[anchor link]
Wat verwachten wij van u als patiënt?
- Respecteer de inzet van alle zorgverstrekkers en medewerkers van het ziekenhuis.
- Leef de afspraken voor een consultatie bij uw zorgverlener na. Als u onvoorzien verhinderd bent, verwittigt u zo snel mogelijk en ten laatste 24 uur op voorhand de zorgverlener.
- Volg de voorgeschreven behandeling van de zorgverstrekker nauwkeurig op (innemen van geneesmiddelen, aanwijzingen van kinesisten, diëtisten, ...).
- U mag geen geneesmiddelen van buiten het ziekenhuis innemen zonder dat de arts of de verpleegkundige vooraf op de hoogte is gebracht.
- Respecteer de privacy en rust van medepatiënten:
- Demp het geluid van radio en televisie.
- Na 22.00 uur zet u de televisie uit, legt u uw gsm af en telefoneert u niet meer.
- Beperk het aantal gelijktijdige bezoekers tot maximum 4 personen.
- Vraag uw bezoek rekening te houden met de aanwezige medepatiënten.
- Respecteer de bezoekuren.
- Op de kamer mag niet gerookt worden. In het ziekenhuis zijn enkele rooklokalen voorzien.
- Als u uw kamer verlaat, verwittigt u steeds de verpleging. Bij het verlaten van de kamer draagt u steeds een kamerjas.
- Bezoekers maken geen gebruik van de sanitaire voorzieningen op de patiëntenkamer.
- Als u overlast heeft van medepatiënten of bezoekers, meldt u dit aan de hoofdverpleegkundige van de afdeling.
- Vul de tevredenheidenquête in. Dank zij uw bevindingen kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Terug naar boven
[anchor link]
Contactgegevens
Pascale Cnudde
Ombudsvrouw
e-mail: ombudsdienst@azmmsj.be
tel.: 09 260 61 26 (voormiddag: 09.00u - 12.00u; namiddag: 14.00u - 17.00u)
Terug naar boven